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1* Non avere fretta di arrivare alle conclusioni.
Le conclusioni sono la parte più effimera della ricerca.
2* Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista.Per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi cambiare punto di vista.
3* Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo, devi assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti a vederele cose e gli eventi dalla sua prospettiva.
4* Le emozioni sono gli strumenti conoscitivi fondamentali, se sai comprendere il loro linguaggio.Non ti informano su cosa vedi, ma su come guardi.
Il loro codice è relazionale e analogico.
5* Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili.I segnali più importanti per lui sono quelli che si presentano alla coscienza come al tempo stesso trascurabili e fastidiosi,
marginali e irritanti, perché incongruenti con le proprie certezze.
6* Un buon ascoltatore accoglie volentieri i paradossi del pensiero e della comunicazione.Affronta i dissensi come occasioni per esercitarsi in un campo che lo appassiona: la gestione creativa dei conflitti.
7* Per divenire esperto nell'arte di ascoltare devi adottare una metodologia umoristica.Ma quando hai imparato ad ascoltare, l'umorismo viene da se.
fonte ?il web